Selon une enquête réalisée en 2004 par un Cabinet de conseil en collaboration avec la GTZ “plus de deux tiers des 34 services d’appui n’avaient jamais été utilisés par la majorité des PME pendant les deux dernières années”. Parmi les services à faible utilisation, ils ont recensé essentiellement le conseil en gestion commerciale et technique, le conseil en marketing-distribution-vente, la gestion des ressources humaines, la conception technique des produits, le choix d’équipement, le conseil en exportation et partenariat.Ce phénomène est dû principalement, selon les enquêteurs, aux difficultés d’accès à ces produits, jugés difficilement disponibles ou non disponibles pour 60% des entreprises. Ceci étant dit, il y a un déficit au niveau de l’offre correspondant à ces services, précisent-ils. Ils ont noté, par ailleurs, que “les services informatiques, fiscaux, juridiques, de publicité et communication ainsi que le diagnostic d’entreprise sont facilement disponibles”. D’ailleurs, près de 85% des entreprises ont déjà utilisé au moins une fois, durant ces deux dernières années, le service du diagnostic d’entreprise contre 43% pour le conseil en gestion financière et 36% pour la gestion qualité. Ces entreprises utilisent généralement ces services soit pour la mise à niveau générale de l’entreprise ou l’amélioration d’une fonction bien précise au sein de cette entreprise. Les dépenses annuelles pour les services représentent, selon les rédacteurs de cette enquête, une envergure considérable allant de 0,2% du chiffre d’affaires déclaré dans le cas du conseil en marketing-distribution-vente jusqu’à 1,1% pour le conseil en gestion qualité.Ils ont remarqué, également, que “75% des entreprises utilisatrices de diagnostics considéraient les programmes de développement comme étant le prestataire de ce service, ce qui est objectivement erroné”. Et pour cause, la plupart de ces entreprises ne s’impliquent pas dans le choix du prestataire dans le cas du diagnostic d’entreprise.Notons que les initiateurs de l’enquête ont ciblé “les PME-PMI de production-transformation, dotées d’un effectif d’au moins 20 employés permanents et revêtant un statut privé, soit 4 800 entreprises qui représentent 2,5% des unités du secteur de la PME en Algérie”. L’échantillon de l’enquête portait, indique-t-on, sur 123 PMI privées de production-transformation réparties sur 19 des principaux secteurs d’activités industrielles existantes en Algérie.Les responsables d’entreprise privée ont été interrogés, précise-t-on, sur un éventail de 34 services dont 14 services de conseil en appui de la gestion commerciale et technique de l’entreprise, 4 services de formation-perfectionnement du personnel et 16 autres services d’appui courants tels que l’information, la certification et les services de laboratoire.Les enquêteurs ont relevé que “les industries agroalimentaires et les industries chimiques, cosmétiques et pharmaceutiques étaient les branches les plus représentées dans l’échantillon exploité, soit 48% des entreprises interviewées”. Ils ont indiqué que “72% des entreprises ayant fourni suffisamment de renseignements sur leur situation économique ont été classées comme étant des entreprises dynamiques”. Ils ont souligné que “plus du tiers de ces entreprises avançaient des ventes en croissance, 17% considéraient leurs ventes comme stagnantes et seulement 7% accusaient des ventes décroissantes”.
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